Bima FAQ - često postavljena pitanja!

Bima Hrvatska jedna je od najbrže rastućih internet trgovina u Hrvatskoj, s više od 160.000 zadovoljnih kupaca!

Osim online kupnje iz udobnosti vašeg doma, naše proizvode možete vidjeti uživo u 16 poklon trgovina diljem Hrvatske.

Imamo tradiciju dugu 35 godina i zapošljavamo više od 100 djelatnika, koji svakodnevno rade kako bi vaša narudžba bila obrađena što brže i sigurnije.

Naša prosječna ocjena na temelju velikog broja recenzija s Safe shopa, Facebooka i Google-a iznosi impresivnih 4,9/5!

Povjerenje kupaca nam je najvažnije, a vaše pozitivne recenzije potvrđuju našu kvalitetu.

Evo što kažu naši kupci:

• "Brza dostava, super cijene i odličan izbor – uvijek se vraćam u Bima shop!"
• "Paketi stižu brzo i uredno zapakirani, a proizvodi su vrhunske kvalitete."
• "Osoblje je ljubazno i uvijek spremno pomoći – preporučujem svima!" ...

Što nas čini posebnima?

• Ljubazna korisnička podrška – Naš tim je ovdje da vam pomogne! Bilo da imate pitanje ili trebate savjet, možete nas uvijek kontaktirati ([email protected]) i popričati s pravom osobom, bez automatiziranih odgovora. Za sve one koji vole ljudski pristup i toplu komunikaciju, tu smo da vam olakšamo kupnju.
• Mogućnost telefonske narudžbe – Ako vam je jednostavnije, narudžbu možete obaviti i putem telefona! Kontaktirajte nas na 099 645 7976, a naše ljubazno osoblje pomoći će vam pri odabiru proizvoda i dogovoriti sve detalje dostave.
• Brza i efikasna reklamacijska služba – Znamo koliko je važno da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupnjom. Ako naiđete na bilo kakav problem s proizvodom ili dostavom, naša reklamacijska služba je ovdje da brzo i jednostavno riješi situaciju – bez kompliciranja i nepotrebnog odugovlačenja. Cilj nam je da svaka reklamacija bude riješena u što kraćem roku, jer zadovoljni kupci su naša najveća vrijednost!
• Brza dostava: Većina narudžbi stiže unutar 2-4 radna dana, (osim za pojedine otoke i predimenzionirane/teške pakete).
• Velik izbor proizvoda: Nudimo oko 3.000 artikala renomiranih europskih dobavljača – igračke, posuđe, poklone, dekoracije za dom, ljetni i božićni asortiman te kostimi za maškare te vlastita proizvodnja unikatnih poklona.
• Ekskluzivni zastupnici: Odabrane igračke i posuđe jedini zastupamo za hrvatsko i slovensko tržište.
• Sigurna online kupnja: Plaćanje karticama je potpuno šifrirano putem T-com PayWay sustava s 3DS zaštitom. Također nudimo mogućnost obročnog plaćanja (2-12 rata, ovisno o banci) i KEKS Pay
• Preko 160 000 kupaca do sada i 300 000 poslanih paketa.

Naše nagrade i priznanja

• Najbolji webshop u Hrvatskoj za 2023. – priznanje koje dodjeljuje eCommerce Hrvatska.
• Osvojili smo nagradu za najbolji content marketing u Hrvatskoj (2021.).
• Proglašeni smo najboljim webshopom u Hrvatskoj i u 2024. u kategoriji "Najbolji sadržaj".
• U 2025. godini naša web trgovina Bima-shop ušla je u finale u kategoriji "Kids" na velikom regionalnom natjecanju Web Retailer Award 2025. te smo osvojili 3. mjesto.

Što kažu naši kupci?

• Pratite nas na društvenim mrežama! Imamo više od 120 000 pratitelja.
• Provjerite recenzije kupaca na našoj Facebook stranici.
• Pogledajte slike zadovoljnih kupaca i pročitajte njihove priče u našem blogu ovdje.
• Pogledajte recenzije naših kupaca!

Postanite dio Bima obitelji!

• Saznajte zašto se mnogobrojna kućanstva, restorani, apartmani i hoteli odlučuju za naše posuđe – više u našem blogu.
• Ukoliko prvi puta kupujete na domelija.live pročitajte ovdje naš blog o prvim Bima narudžbama!
• Recenzirajte naše proizvode i ostvarite popuste – više informacija OVDJE!

Bima webshop je više od trgovine – mi gradimo zajednicu zadovoljnih kupaca i nagrađujemo vaše povjerenje!

Da, možete. 

Odaberite proizvode koje želite, dodajte ih u košaricu i kod plaćanja unesite podatke za dostavu. Da bi dovršili kupovinu u Bimi ne morate se registrirati, jednostavno u prvom koraku kupnje upišete email u prvo polje i kliknete gumbić NASTAVI KUPNJU BEZ REGISTRACIJE.

Ostatak formi na stranici ispod gumbića NASTAVI KUPNJU BEZ REGISTRACIJE ostavite prazno.

Kako se registirati?

Prilikom ulaska na stranicu u gornjem desnom kutu kliknite na gumb REGISTRACIJA nakon čega će vam se otvoriti formular za registraciju.

Svaki novi registrirani korisnik dobiva 5% popusta na nesnižene artikle. Kupon kod se dobiva u mailu kod potvrde registracije.

Također, možete se prijaviti odnosno registrirati putem društvenih mreža klikom na Facebook ili Google gumbić.

Ako se odlučite izbjeći Facebook ili Google brzu registraciju, morat ćete ispuniti formular i kliknuti na gumbić Potvrdi registraciju. 

Nakon uspješne registracije dobit ćete potvrdu na e-mail koju trebate potvrditi.

Ako se želite prijaviti na stranicu, kliknete na PRIJAVA u gornjem desnom kutu.

Ne možete se sjetiti lozinke? Zaboravljenu lozinku možete dobiti tako da kliknete na Zaboravljena lozinka? te upišete svoj e-mail. Daljnje upute ćete dobiti na svoj email.

Naručiti možete i putem našeg službenog e-maila: [email protected] ili putem inboxa Facebook stranice Bima Hrvatska.

Video upute kako naručiti u Bima shop-u!

Bima Hrvatska je internet trgovina specijalizirana za prodaju igračaka, posuđa, dekoracija, poklona i sezonskih artikala. Dio smo tvrtke KB d.o.o., koja posluje još od 1990. godine, s dugogodišnjim iskustvom u trgovini i distribuciji.

Jedan smo od najvećih uvoznika igračaka, posuđa, dekoracija i sezonskih artikala u Hrvatskoj te proizvođač originalnih i unikatnih poklona za sve prigode. Osim online trgovine, poslujemo i kroz 16 fizičkih trgovina diljem Hrvatske.

Zašto je kupovina na Bima shopu sigurna?

Bima shop je nositelj Safe Shop certifikata - službeni certifikat sigurnih trgovina na hrvatskom tržištu certificirane od strane udruge eCommerce Hrvatska, koja okuplja oko 500 web trgovina.

Provjerite ovdje Bima shop recenzije.

Ova oznaka garantira:

• Iza webshopa stoji provjereni pravni subjekt
• Transparentnost – znate što, kada i gdje kupujete
• Točnost narudžbi – ono što kupujete, to i dobivate
• Jasno definirane cijene bez skrivenih troškova
• Sigurne metode plaćanja
• Precizne i transparentne informacije o dostavi
• Brzo i efikasno rješavanje pritužbi i reklamacija
• Zaštitu privatnosti i osobnih podataka kupaca

Ukoliko prvi puta kupujete na domelija.live pročitajte ovdje naš blog o prvim Bima narudžbama!

Prednosti kupovine na Bima shopu

Na Bima shopu osiguravamo sigurnost, povjerenje i kvalitetu, uz širok izbor proizvoda, povoljne cijene i redovite promocije.

• Velik asortiman proizvoda renomiranih dobavljača iz različitih kategorija
• Konkurentne cijene i česte akcije
• Brza i sigurna dostava – pakete šaljemo iz našeg skladišta u Hrvatskoj, dostava najčešće 2-4 radna dana
• Mogućnost naručivanja putem e-maila ili Facebook inboxa 
• Efikasno i brzo rješavanje reklamacija i povrata
• Slike zadovoljnih kupaca igračaka dostupno u našem blogu
• 35 godina uspješnog poslovanja
• Povjerenje preko 160.000 zadovoljnih kupaca i 300 000 poslanih paketa
• Brojne nagrade za kvalitetu u internet prodaji u Hrvatskoj
• Sigurnost plaćanja – moderni PayWay sustav za kartična plaćanja i KEKS Pay

Više o sigurnosti online kupovine pročitajte u našem blogu "Zašto je sigurno kupovati na Bima shopu?" a klikom ovdje možete pogledati video Bima zadovoljnih kupaca.

Naručiti možete i putem našeg službenog e-maila [email protected] ili u inbox naše Facebook stranice Bima Hrvatska!

Vizualan ste tip?

Pojednostavili smo vam kupnju i pripremili kratak video vodič:

Kliknite i pogledajte kratak video kako naručiti u Bimi!

Korak po korak vodič za kupnju

Odabrane artikle dodajte u košaricu klikom na zeleni gumb “DODAJ U KOŠARICU” koja se nalazi klikom kod svakog pojedinačnog artikla.

U svakom trenutku na vrhu stranice možete pratiti koliko artikala imate u košarici i koji je ukupan iznos  dodanih artikala.

^{*Cijene, količine i raspoloživost artikla na slikama su podložne promjenama.} 

Započni kupnju

IDI NA BLAGAJNU klikom na zeleni gumb nakon dodavanja artikla u košaricu.

1. korak kupnje:

Mogućnost naručivanja bez registracije ili prijavljivanje kao Bima kupac putem Google, Facebooka ili email registracije!  

Klikom na gumb “NASTAVI KAO GOST” nastavljate na...

2. korak kupnje:

Ovdje trebate ispuniti podatke o dostavi. Kako bi se vaša narudžba realizirala upišite:  ime, prezime, ulica i kućni broj, poštanski broj i broj mobitela.

!PAŽNJA! Prilikom ispunjavanja polja "Poštanski broj ili naziv mjesta", najprije unesite naziv mjesta i odaberite ga iz padajućeg izbornika. Ako upišete samo poštanski broj ili naziv mjesta bez odabira izbornika, sustav će prikazati grešku.

Obavezno stavite kvačicu da se slažete s uvjetima poslovanja ako se s njima slažete.

Unos potvrđujete klikom na "SLJEDEĆI KORAK".

3. korak kupnje:

Odabirete način plaćanja!

Narudžbu završavate klikom na gumb  “ZAVRŠI KUPOVINU” s kojim ste završili proces naručivanja i više ne možete dodavati u košaricu proizvode.

Hvala na narudžbi!

Ispisano vam je kada možete očekivati vašu narudžbu, kako pratiti narudžbu te gdje se javiti ako imate dodatna pitanja.

Na dnu stranice možete preuzeti primitak narudžbe. Primitak narudžbe smo vam također poslali na email koji ste ostavili u 1. koraku narudžbe.

U internet trgovini Bima gotovo svi artikli su dostupni odmah.

Kod svakog dostupnog artikla ispod cijene je rečenica: "Proizvod je dostupan odmah (dostava 2-4 radna dana)" , ako artikl nije dostupan tada ispod cijene piše "Proizvod trenutno nije dostupan na webu" 

Kod ovakvog artikla možete ostaviti svoj email i mi ćemo vas obavijestiti kad će biti ponovno u prodaji.

Ako ste registrirani korisnik Bima webshopa, ostvarivanje kupona je brzo i jednostavno.

Sve što trebate učiniti jest:

1. Prijavite se na svoj korisnički račun.
2. Ispunite upitnik o svojim prethodnim narudžbama u pregledu svih narudžbi koje su poslane -"Moj profil" i kliknete na "Narudžbe".

Iskoristite prednosti registracije i uštedite pri sljedećoj kupnji!

Niste registriran korisnik, a želite kupon kod?

Kupci koji žele iskoristiti kupon kod na Bima-shop stranici trebaju slijediti nekoliko jednostavnih koraka. Ovaj brzi vodič će vam objasniti kako pravilno koristiti kupon kod i dobiti popust na vašu sljedeću kupnju.

1. Prvo, naručite proizvod kod nas. U roku od 5 dana od plaćanja i preuzimanja paketa poslati ćemo vam e-mail s upitnikom za ocjenu zadovoljstva.
2. Popunite ga i kao zahvalu dobit ćete kupon kod za popust u iznosu od 10-20% ovisno jeste li osim komentara i ocjene ostavili i/ili sliku i video recenziju.
3. Kod sljedeće narudžbe iskoristite kupon.

Registrirajte se na Bima webshop i iskoristite ekskluzivne pogodnosti – bržu kupovinu, praćenje narudžbi i priliku za osvajanje kupona za popust!

Registrirajte se ovdje

Svaki novi registrirani korisnik dobiva 5% popusta na nesnižene artikle. Kupon kod se dobiva u mailu kod potvrde registracije.

Ne znate gdje upisati Bima kupon?

Kada primite kupon nakon ispunjenog upitnika na e-mail, slijedite ove korake kako biste ga iskoristili:

Prilikom kreiranja nove narudžbe na Bima-shop stranici, odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu.

Kliknite na gumbić "Košarica".

Pronađite polje za unos kupon koda. Isto polje nalazi se i u zadnjem koraku kod kreiranja narudžbe ispod odabira načina plaćanja:

Zalijepite kupon kod iz maila u navedeno polje i kliknite na "Dodaj"  kako bi se popust obračunao na vaš ukupni iznos. Ponavljamo, kuponi ne vrijede za već snižene artikle i ne mogu se zbrajati s ostalim kuponima ili promotivnim akcijama.

Ukoliko vam kupon kod ne radi nekoliko je mogućih razloga:

• istekao je rok korištenja (kodovi najčešće vrijede od 5 - 90 dana)
• kupon kod je već iskorišten i ne može se ponovno
• kupon kod ne vrijedi na već snižene artikle i ne može se zbrajati s drugim kuponima / akcijama

*sve ove informacije su već navedene u mailu u kojem kupac dobiva kupon kod.

Ukoliko kupon i dalje ne prolazi, molimo da pošaljete vaš kupon kod na [email protected] zbog detaljnije provjere.

Naravno, na broj mobitela 099 645 7976 ili fiksni telefon 042 208 334. Prilikom telefonske narudžbe ostavite nam i vašu email adresu na koju vam šaljemo primitak narudžbe i uvjete poslovanja.

Prije poziva našoj korisničkoj službi obavezno zapišite naziv artikla ili zadnje 4 brojke šifre artikla kako bi što lakše i brže kreirali narudžbu.

Kako naručiti na tvrtku?
Prilikom narudžbe, u procesu naplate (Checkout) u koraku "Prijava kupca" označite opciju "Trebam R1 račun". Nakon toga unesite podatke tvrtke (naziv, OIB i adresu), a račun će biti izdan na unesene poslovne podatke.

Mogu li naknadno zatražiti R1 račun ako sam narudžbu napravio kao fizička osoba?
Ako račun još nije izdan, javite nam se što prije kako bismo provjerili mogućnost izmjene podataka. Nakon izdavanja fiskaliziranog računa naknadna promjena kupca nije moguća.

Možete li poslati ponudu prije narudžbe?
Da. Za veće narudžbe ili narudžbe poslovnih korisnika možemo izraditi ponudu. Pošaljite nam popis željenih proizvoda i podatke tvrtke.

Može li se plaćanje izvršiti po ponudi (predračunu)?
Da. Poslovnim kupcima možemo izdati ponudu prema kojoj se uplata vrši na transakcijski račun.

Izrađujete li personalizirane proizvode za tvrtke?
Da. Nudimo personalizaciju raznih proizvoda (tisak, graviranje i druge usluge), ovisno o vrsti artikla i količini.

Možete li izdati e-račun?
Da, ako vaša tvrtka zaprima e-račune. Javite nam potrebne podatke prilikom narudžbe.

Koliki je rok isporuke za poslovne kupce?
Rok isporuke jednak je kao i za ostale narudžbe, osim ako je za određeni proizvod ili veću količinu dogovoren drugačiji rok.

Rok dostave

Pakete šaljemo iz našeg centralnog skladišta u Hrvatskoj.

Dostava traje 2-4 radna dana putem dostavne službe DPD.

Prvi radni dan računa se kao prvi radni dan nakon dana u kojem je kreirana narudžba.

DPD dostavlja pakete do 15:00 sati svaki radni dan od ponedjeljka do petka, stoga ostavite adresu na kojoj ćete moći preuzeti paket. Predlažemo da naručite na posao ako radite ujutro.

*Dostava na otoke može trajati duže od 5 radnih dana. Dostava u Dubrovnik 3 - 7 radnih dana.

*Rok dostave predimenzioniranih ili teških artikala (igrališta, igraonice, kućice....) može potrajati i do 7 radnih dana (naznačeno kod svakog pojedinog artikla).

Cijena dostave

• Besplatna dostava za narudžbe iznad 133 € (*ukupni iznos artikala bez dostave).
• Osnovna cijena dostave: 5,50 € (neovisno o broju naručenih proizvoda).
• Dodatak za plaćanje pouzećem: 1,35 €.
• Dostava na neka otočna mjesta: 7,99 € (provjerite DPD raspored dostave na otoke ovdje ili na stranici: https://www.dpd.com/hr/hr/slanje-paketa/slanje-unutar-hrvatske/
• Pakete iznad 150 eura ne šaljemo pouzećem.

Preuzimanje i dostava paketa

Dostavna služba dostavlja pakete do 15:00 sati svaki radni dan od ponedjeljka do petka, stoga ostavite adresu na kojoj ćete moći preuzeti paket.

Obavijesti o dostavi:

• Kada paket dobije prvi sken u DPD skladištu, primit ćete SMS ili Viber poruku s predviđenim datumom dostave.
• Na dan dostave dobit ćete obavijest putem e-maila i/ili poruke o vremenu isporuke.

Ako plaćate pouzećem, pripremite gotovinu ili debitnu karticu. Ako niste na adresi dostave, kontaktirajte Bima korisničku službu.

Zbog težine ili lomljivosti proizvoda, pojedine narudžbe šaljemo u više paketa. U tom slučaju, ukupan iznos pouzeća dijeli se na broj paketa i naplaćuje se prilikom preuzimanja svakog paketa. Primjer su dva ili više seta tanjura. dva ili više traktora na pedale i slično.

U slučaju neuspješne dostave, dostavna će ponoviti dostavu sljedeći radni dan. Dostavna služba ne dostavlja subotom i nedjeljom.

Više o svim procesima Bima dostave od vaše narudžbe do dostave paketa na vašu adresu pogledajte u blogu "Dostava Bima - od narudžbe do vašeg praga!"

Važno! Nepreuzimanje paketa

Svaki nepreuzeti paket stvara nam veliki trošak povrata koji nam uzrokuje poteškoće u poslovanju. U slučaju nepreuzimanja paketa nećete više imati mogućnost plaćanja pouzećem. Povrat paketa prema našem skladištu stvara trošak povrata u iznosu od minimalno 10 €, kao i troškove obrade narudžbe, pakiranja i slanja te marketinške troškove. Hvala vam na razumijevanju i suradnji!

Imate li pitanje oko svoje narudžbe? Tu smo ako želite bilo što izmijeniti prije slanja. 

Narudžbu možete otkazati do 10:00 sati dan nakon kreiranja narudžbe – brzo i bez komplikacija na [email protected] ili na broj 099 645 7976.

Pratite svoj paket

Broj vašeg paketa dostavna služba šalje e-mailom ili Viberom na vaš mobilni telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe. Putem poveznice u poruci možete pratiti status pošiljke.

Preuzmi kontrolu nad dostavom! myDPD aplikacija ti omogućuje praćenje paketa, preusmjeravanje paketa i još mnogo toga – dostupna je na Google Playu i App Storeu.

Više o praćenju paketa vidite u FAQ pitanju: Gdje je moj paket?

Hitne dostave i prioritet obrade

Ako vam je paket potreban hitno, napišite napomenu prilikom narudžbe ili kontaktirajte nas na [email protected].

Usluga "Narudžba s prioritetom obrade" (+2 €) znači da ćemo vašu narudžbu obraditi prije ostalih, ali ne garantiramo bržu dostavu, jer ne utječemo na raspored dostavne službe.

* prioritetna obrada narudžbe ne vrijedi za dostavu na udaljene otoke, u Dubrovnik i za dostavu teških ili predimenzioniranih paketa. (sve oznake napisane kod artikala) te za narudžbe iznad 150 eura koje nisu plaćene.

O vremenu dostave nakon slanja odlučuje dostavna služba.

Hvala vam na razumijevanju i suradnji!

• pouzećem (platiti možete gotovinom ili debitnom karticom dostavljaču kod preuzimanja paketa), narudžbe do 150 €*
• općom uplatnicom u banci ili internet bankarstvom na naš račun,
• KEKS Pay - skeniraj QR kod te sigurno i brzo plati 
• kreditnom ili debitnom karticom:

1. Erste: Mastercard, Maestro, Visa, Diners - sve kartice do 12 rata
2. PBZ: Mastercad jednokratno, Maestro i Visa do 12 rata, Visa Premium do 12 rata
3. ZABA: Maestro do 12 rata, Mastercard i Visa do 24 rate, Zaba Visa debitna kartica do 12 rata i Mastercard do 12 rata, Diners 12 rata
4. OTP: Mastercard, Visa do 12 rata, Maestro jednokratno
5. RBA: Mastercard, Visa do 12 rata, Maestro jednokratno

Plaćanje je sigurno i šifrirano putem najmodernijeg T-com Payway sustava, a za narudžbe iznad 133 € iznosa artikala (bez dostave) dostava je besplatna.

* prije plaćanja Visa Premium karticom potrebno je skinuti My way aplikaciju za dobivanje mTokena 

*Kod narudžbi čija je vrijednost veća od 150 € način plaćanja pouzećem nije moguć.

Ako vas zanima kada će kreirana narudžba, odnosno paket biti na vašoj adresi predlažemo dva načina provjere:

Imam broj pošiljke - paketa / tracking broj

Broj vašeg paketa dostavne službe šalju e-mailom ili VIBEROM na vaš mobilni telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe te možete putem linka u poruci pratiti status pošiljke. 

Nemam broj pošiljke - paketa  / tracking broj:

Molimo da nas kontaktirate putem našeg službenog maila [email protected] radi provjere vašeg paketa

DPD dostavna služba dostavlja pakete radnim danom od ponedjeljka do petka do 15:00 sati.

Zbog težine ili lomljivosti proizvoda, pojedine narudžbe šaljemo u više paketa. U tom slučaju, ukupan iznos pouzeća dijeli se na broj paketa i naplaćuje se prilikom preuzimanja svakog paketa.

Korisnička služba putem e-maila i telefona dostupna je od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 sati.

Kontakt brojevi namijenjeni su za kreiranje narudžbi putem telefona te upite vezane uz ponudu i artikle.

Za sve ostale upite vezane uz već kreirane narudžbe (npr. status pošiljke), molimo obratite se putem službenog e-maila: [email protected]

Svi povrati, oštećenja i reklamacije zaprimaju se putem e-mail adrese: [email protected]

Preuzmi kontrolu nad dostavom! myDPD aplikacija ti omogućuje praćenje paketa, preusmjeravanje paketa i još mnogo toga – dostupna je na Google Playu i App Storeu.

VAŽNO!

Svaki nepreuzeti paket stvara nam veliki trošak povrata koji nam uzrokuje poteškoće u poslovanju. U slučaju nepreuzimanja paketa nećete više imati mogućnost plaćanja pouzećem. Povrat paketa prema našem skladištu stvara trošak povrata u iznosu od minimalno 10 €, kao i troškove obrade narudžbe, pakiranja i slanja te marketinške troškove. Hvala vam na razumijevanju i podršci.

Imate li pitanje oko svoje narudžbe? Tu smo ako želite bilo što izmijeniti prije slanja. 

Narudžbu možete otkazati do 10:00 sati dan nakon kreiranja narudžbe – brzo i bez komplikacija na [email protected] ili na broj 099 645 7976.

Kako mogu preuzeti paket na Pickup paketomatu?

Paket bez pouzeća

Za preuzimanje paketa iz DPD paketomata, dostavna služba će poslati SMS/e-mail u kojem se nalazi poveznica za preuzimanje paketa. Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.

Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:

• Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.
• Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.
• Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.
• Pričekajte dok se sandučić ne otvori.
• Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.

Paket s pouzećem

Za preuzimanje paketa iz paketomata DPD će poslati prvu poruku u kojoj će se nalaziti poveznica koja će voditi na plaćanje putem sigurnog online sustava MonriWSPay. Više o Monri WSPay sustavu saznajte ovdje

Nakon uspješnog plaćanja zaprimit ćete SMS/e-mail poveznicu za preuzimanje paketa.

Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.

Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:

• Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.
• Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.
• Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.
• Pričekajte dok se sandučić ne otvori.
• Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.
• Napomena: Rok za preuzimanje paketa je unutar 72h.

Izvor: DPD upute za preuzimanje paketa s paketomata

U nastavku saznajte koja su vaša prava u vezi povrata naručenih artikala te u slučaju oštećenja / nedostataka dostavljenih artikala i u slučaju dostave krivih artikala ili nepotpune dostave artikala na stranici domelija.live.

Želim vratiti naručene artikle - raskid ugovora i povrat robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno primitka na vašu adresu zadnjeg proizvoda iz narudžbe. 

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora putem brze online funkcije Zatraži raskid ugovora

*Obrazac za raskid ugovora ili brzu online funkciju raskid ugovora koristite samo ako želite vratiti cijelu narudžbu ili dio narudžbe, ne u slučaju reklamacije s narudžbom (primjerice lom artikla ili slično).

Ispunjeni zahtjev za jednostrani raskid ugovora može se dostaviti i na druge načine:

• poštom na adresu: KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec,
• elektroničkom poštom na adresu: [email protected].

Više o povratu i raskidu ugovora pročitajte u uvjetima poslovanja Bima.hr.

Proizvod/e morate vratiti o svom trošku, u roku od 14 dana od raskida ugovora, tj. poslanog jednostranog obrasca. Potrošač je dužan vratiti artikl/e u neoštećenoj originalnoj ambalaži, na skladište web shop-a, svaki radni dan od ponedjeljka do petka 08:00-16:00h, povrat najaviti na e-mail [email protected]. Adresa povrata je Vilka Novaka 6, 42 209 Sračinec, Hrvatska.

Kupac je dužan putem maila [email protected] ostaviti svoj IBAN, nakon što nam se vrati/e artikl/i u naše skladište u roku nekoliko dana vraćamo iznos novca, a najkasnije 14 dana nakon primitka paketa ili zadnjeg artikla iz narudžbe u naše skladište.

Nakon zaprimanja vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava za vraćene proizvode. 

U slučaju potpunog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo i trošak standardne dostave robe do kupca. Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, dodatni trošak takve dostave neće biti vraćen. 

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca.

Korisnička služba putem telefona i e-maila dostupna je od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 sati. Telefonski kontakti namijenjeni su za zaprimanje telefonskih narudžbi, ostali upiti rješavaju se putem e-maila.

Što u slučaju loma / nedostataka dostavljenih artikala?

Ako proizvod/i ima/ju bilo kakva oštećenja ili skrivene nedostatke molimo vas javite se na [email protected]. Reklamacije uobičajeno rješavamo unutar 2 - 4 radna dana (najkasnije 30 dana nakon zaprimljene reklamacije). 

Svaki kupac je dužan poslati na navedeni mail slike artikala i pakiranja nakon čega će naša služba za reklamacije u najkraćem roku riješiti reklamaciju.

Za rješavanje reklamacije ne morate ispunjavati jednostrani obrazac ili koristiti online funkciju za raskid ugovora, osim u slučaju ako želite povrat cijele ili dijela narudžbe ili zamjene artikla.

Kako bi povrat i reklamacije bile riješene kupac je dužan kratko opisati o čemu se radi te dostaviti na mail [email protected] sljedeće:

• Račun ili broj narudžbe iz koje reklamirate artikle.
• Slike transportne kutije izvana (ukoliko je u pitanju lom).
• Slike unutrašnjeg pakiranja i zaštite (ukoliko je u pitanju lom).
• Slike polomljenih / oštećenih artikala (ukoliko je u pitanju lom).
• Navedite točne nazive ili šifre polomljenih / neispravnih artikala i količinu. (primjerice 2 desertna tanjura cadix 0026102377901, dvije čaše iz seta 8693357153271 i slično...)
• Šifre artikala možete vidjeti na računu, u primitku narudžbe ili direktno na stranici, ispod naziva artikla, a iznad slike artikla.
• Ukoliko se ne radi o lomu nego artikl ima neke nedostatke ili ne funkcionira na odgovarajući način, molimo opišite o čemu se radi.

VAŽNO ! 

Molimo vas da odmah po primitku pošiljke provjerite sadržaj te u slučaju loma ili oštećenja odmah sa slikama isti dan se javite mailom na [email protected]  

U protivnom, sukladno Zakonu o poštanskim uslugama dostavne službe ne priznaju lomove i oštećenja pošiljke.

Ukoliko kupac ne prijavi sva oštećenja / nedostatke odjednom te naknadno, nakon što smo poslali dostavnom službom zamjenske dijelove / artikle, javlja dodatna oštećenja, slanje dodatnih dijelova / artikala biti će naplaćeno 5,50 eura kupcu.

Dostavljeni su mi krivi artikli / u paketu nedostaju naručeni artikli

Ako smatrate da ste primili pogrešan proizvod, molimo vas da prvo provjerite svoj e-mail primitka narudžbe i sliku proizvoda na našoj web stranici te dodatno provjerite jeste li primili krivi artikl. Ako i dalje smatrate da se radi o pogrešci molimo da se javite sa slikom artikla koji vam je isporučeni na mail [email protected]

Ako u paketu nedostaje neki artikl koji se nalazi u potvrdi narudžbe molimo da javite naziv ili šifru artikla na mail [email protected].

Sigurno slanje lomljivih artikala!

Bima Hrvatska mnogo pažnje pridaje zaštiti i slanju paketa u kojima se nalazi roba koja se može oštetiti u transportu. Naši djelatnici brižljivo i stručno pakiraju robu čime se osigurava da je predani paket prikladan za isporuku. 

Dobro pakiranje je u stanju poništiti udarce i vibracije, osiguravajući da pošiljke stignu do odredišta neoštećene.

Tokom pakiranja koristimo najmodernije materijale koji pružaju najbolju zaštitu. Ako ipak dođe do loma mi ćemo se potruditi u najbržem roku poslati zamjenske čaše, tanjure ili ostalu lomljivu robu.

Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sukladno čl 10. Zakona o zaštiti potrošača NN 19/2022 obavještavamo vas da pisani prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:

• putem elektroničke pošte e-mailom [email protected]
• u poslovnim prostorijama KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec
• poštom na adresu KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec

Molimo vas da u pisanom prigovoru obavezno navedete ime i prezime te adresu za dostavu odgovora.  Po primitku pisanog prigovora, bez odgađanja ćemo vam pismeno potvrditi primitak istoga. Na vaš pisani prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Odgovor na prigovor potrošač će primiti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora. Prodavatelj će obavijestiti Kupca da je zaprimio njegov prigovor.

Svaki nepreuzeti paket stvara nam veliki trošak povrata koji nam uzrokuje poteškoće u poslovanju. U slučaju nepreuzimanja paketa nećete više imati mogućnost plaćanja pouzećem. Povrat paketa prema našem skladištu stvara trošak povrata u iznosu od minimalno 10 €, kao i troškove obrade narudžbe, pakiranja i slanja te marketinške troškove. Hvala vam na razumijevanju i suradnji!"    

Imate li pitanje oko svoje narudžbe? Tu smo ako želite bilo što izmijeniti prije slanja. 

Narudžbu možete otkazati do 10:00 sati dan nakon kreiranja narudžbe – brzo i bez komplikacija na [email protected] ili na broj 099 645 7976.

Uvjete poslovanja na domelija.live možete pronaći u podnožju stranice ili kliknite OVDJE. 

Pregledajte klikom ovdje politiku privatnosti.

U videu možeš vidjeti što se događa nakon klika na “Naruči” – od trenutka kada zaprimimo tvoju narudžbu pa sve do pakiranja paketa za dostavu.

Osim online kupnje iz udobnosti vašeg doma, naše proizvode možete vidjeti uživo u 16 Bima poklon trgovina diljem Hrvatske.

U našim prodajnim mjestima nudimo posebnu uslugu aranžiranja poklona, kako bi vaši pokloni izgledali lijepo i elegantno. Naše stručne i kreativne djelatnice s puno pažnje i ljubavi pripremaju svaki poklon, prilagođavajući ga prigodi i vašim željama. Bilo da se radi o rođendanu, godišnjici ili nekoj posebnoj prilici, kod nas ćete pronaći savršen poklon koji će biti lijepo upakiran i spreman za darivanje. Posjetite Bima trgovine i uvjerite se zašto su naši aranžirani pokloni najbolji izbor!

U BIMA trgovinama, pronaći ćete vrhunske poklone za sve uzraste, vrhunsko posuđe od porculana i arcopala, inox-a, dekoracije za dom te širok asortiman igračaka, maškara i božićnog asortimana.