U nastavku saznajte koja su vaša prava u vezi raskida ugovora, povrata naručenih artikala te u slučaju oštećenja / nedostataka dostavljenih artikala i u slučaju dostave krivih artikala ili nepotpune dostave artikala na stranici domelija.live.
Želim vratiti naručene artikle - raskid ugovora i povrat robe
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno primitka na adresu zadnjeg naručenog proizvoda iz narudžbe.
Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora putem brze online funkcije:
Klikni na zeleni gumbić i Zatraži raskid ugovora
*Obrazac za raskid ugovora ili brzu online funkciju raskid ugovora koristite samo ako želite vratiti cijelu narudžbu ili dio narudžbe, ne u slučaju reklamacije s narudžbom (primjerice lom artikla ili slično).
Ispunjeni zahtjev za jednostrani raskid ugovora može se dostaviti i na druge načine:
- poštom na adresu: KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec,
- elektroničkom poštom na adresu: [email protected].
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.
Više o povratu i raskidu ugovora pročitajte u uvjetima poslovanja Bima.hr.
Proizvod/e morate vratiti o svom trošku, u roku od 14 dana od raskida ugovora, tj. poslanog jednostranog obrasca. Potrošač je dužan vratiti artikl/e u neoštećenoj originalnoj ambalaži, na skladište web shop-a, svaki radni dan od ponedjeljka do petka 08:00-16:00h, povrat najaviti na e-mail [email protected]. Adresa povrata je Vilka Novaka 6, 42 209 Sračinec, Hrvatska.
Kupac je dužan putem maila [email protected] najaviti povrat te ostaviti svoj IBAN, nakon što nam se vrati artikl/i u naše skladište u roku nekoliko dana vraćamo iznos novca, a najkasnije 14 dana nakon primitka paketa ili zadnjeg artikla iz narudžbe u naše skladište.
Nakon zaprimanja vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava za vraćene proizvode.
U slučaju potpunog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo i trošak standardne dostave robe do kupca. Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, dodatni trošak takve dostave neće biti vraćen.
Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca.
Korisnička služba putem telefona i e-maila dostupna je od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 sati. Telefonski kontakti namijenjeni su za zaprimanje telefonskih narudžbi, ostali upiti rješavaju se putem e-maila.
Što u slučaju loma / nedostataka dostavljenih artikala?
Ako proizvod/i ima/ju bilo kakva oštećenja ili skrivene nedostatke molimo vas javite se na [email protected]. Reklamacije uobičajeno rješavamo unutar 2 - 4 radna dana (najkasnije 30 dana nakon zaprimljene reklamacije).
Svaki kupac je dužan poslati na navedeni email slika artikala i pakiranja nakon čega će naša služba za reklamacije u najkraćem roku riješiti reklamaciju.
Za rješavanje reklamacije ne morate ispunjavati jednostrani obrazac ili koristiti online funkciju za raskid ugovora, osim u slučaju ako želite napraviti povrat dijela ili cijele narudžbe ili zamjene artikla.
Kako bi povrat i reklamacije bile riješene kupac je dužan kratko opisati o čemu se radi te dostaviti na mail [email protected] sljedeće:
- Račun ili broj narudžbe iz koje reklamirate artikle.
- Slike transportne kutije izvana (ukoliko je u pitanju lom).
- Slike unutrašnjeg pakiranja i zaštite (ukoliko je u pitanju lom).
- Slike polomljenih / oštećenih artikala (ukoliko je u pitanju lom).
- Navedite točne nazive ili šifre polomljenih / neispravnih artikala i količinu. (primjerice 2 desertna tanjura cadix 0026102377901, dvije čaše iz seta 8693357153271 i slično...)
- Šifre artikala možete vidjeti na računu, u primitku narudžbe ili direktno na stranici, ispod naziva artikla, a iznad slike artikla.
- Ukoliko se ne radi o lomu nego artikl ima neke nedostatke ili ne funkcionira na odgovarajući način, molimo opišite o čemu se radi.
VAŽNO !
Molimo vas da odmah po primitku pošiljke provjerite sadržaj te u slučaju loma ili oštećenja odmah isti dan sa slikama se javite mailom na [email protected].
U protivnom, sukladno Zakonu o poštanskim uslugama dostavne službe ne priznaju lomove i oštećenja pošiljke.
Dostavljeni su mi krivi artikli / u paketu nedostaju naručeni artikli
Ako smatrate da ste primili pogrešan proizvod, molimo vas da prvo provjerite svoj primitak narudžbe u e-mailu i sliku proizvoda na našoj web stranici te dodatno provjerite jeste li primili krivi artikl. Ako i dalje smatrate da se radi o pogrešci molimo da se javite sa slikom artikla koji vam je isporučeni na mail [email protected]
Ako u paketu nedostaje neki artikl koji se nalazi u potvrdi narudžbe molimo da javite naziv ili šifru artikla na mail [email protected].
Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača
Sukladno čl 10. Zakona o zaštiti potrošača NN 19/2022 obavještavamo vas da pisani prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:
- putem elektroničke pošte e-mailom [email protected]
- u poslovnim prostorijama KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec
- poštom na adresu KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec
Molimo vas da u pisanom prigovoru obavezno navedete ime i prezime te adresu za dostavu odgovora. Po primitku pisanog prigovora, bez odgađanja ćemo vam pismeno potvrditi primitak istoga. Na vaš pisani prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora.
Odgovor na prigovor potrošač će primiti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora. Prodavatelj će obavijesiti Kupca da je zaprimio njegov prigovor.
Rješenje spora između prodavatelja i kupca nastojat će se postići mirnim putem i izvansudskom nagodbom, u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu. U slučaju spora s prodavateljem, kupac može podnijeti prijavu i Europskoj komisiji putem online obrasca za rješavanje sporova.
Svaki nepreuzeti paket stvara nam veliki trošak povrata koji nam uzrokuje poteškoće u poslovanju. U slučaju nepreuzimanja paketa nećete više imati mogućnost plaćanja pouzećem. Hvala vam na razumijevanju i podršci.
Imate li pitanje oko svoje narudžbe? Tu smo ako želite bilo što izmijeniti prije slanja.
Narudžbu možete otkazati do 10:00 sati dan nakon kreiranja narudžbe – brzo i bez komplikacija na [email protected].
Sigurno slanje lomljivih artikala!
Bima Hrvatska mnogo pažnje pridaje zaštiti i slanju paketa u kojima se nalazi roba koja se može oštetiti u transportu. Naši djelatnici brižljivo i stručno pakiraju robu čime se osigurava da je predani paket prikladan za isporuku. Dobro pakiranje je u stanju poništiti udarce i vibracije, osiguravajući da pošiljke stignu do odredišta neoštećene.
Tokom pakiranja koristimo najmodernije materijale koji pružaju najbolju zaštitu. Ukoliko ipak dođe do loma mi ćemo se potruditi u najbržem roku poslati zamjenske čaše, tanjure ili ostalu lomjivu robu.
Više o povratima i reklamacijama u uvjetima poslovanja ovdje!
